服務(wù)范圍

******醫(yī)院收益、成本、服務(wù)、質(zhì)量的最優(yōu)均衡的信息化支持工具，通過******醫(yī)院醫(yī)保管理的************醫(yī)院醫(yī)保管理領(lǐng)域，打造具有先進(jìn)性、代表性的管理模式。

服務(wù)要求

1.工程實施及項目驗收

1.1自合同簽訂之日起90天內(nèi)所有系統(tǒng)完成實施上線；

1.2交貨方式：系統(tǒng)安裝完工且測試運行穩(wěn)定后提出驗收申請后，由雙方共同驗收。使用方應(yīng)在中標(biāo)方提出申請后5個工作日內(nèi)安排驗收，驗收合格的，使用方應(yīng)在驗收報告書中簽署確認(rèn)，驗收不合格的，使用方應(yīng)在驗收報告中注明不合格點，由中標(biāo)方繼續(xù)調(diào)試，直至驗收合格。中標(biāo)方須為驗收提供必需的設(shè)備、工具及其他便利條件。

1.3 系統(tǒng)擴(kuò)展、升級服務(wù)要求：自驗收合格日起一年內(nèi)免費維護(hù)，并在項目實施期與維護(hù)期內(nèi)中標(biāo)方無償為使用單位提供軟件升級、接口對接及相關(guān)政府部門要求的數(shù)據(jù)提取、上報，政府平臺數(shù)據(jù)下載等相關(guān)服務(wù)。

★1.4 維護(hù)期滿前，直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)包含與第三方軟件的接口費用由中標(biāo)方支付。

2.售后服務(wù)要求：

2.1要求中標(biāo)方能提供持續(xù)維護(hù)技術(shù)服務(wù)；提供一年免費維護(hù)技術(shù)服務(wù)，免費維護(hù)期第一年內(nèi)，中標(biāo)方必須安排不少于1名技術(shù)工程師駐扎現(xiàn)場負(fù)責(zé)售后維護(hù)工作；免費服務(wù)期滿后的年度維護(hù)技術(shù)服務(wù)費另行簽訂，原則上不高于合同金額的10%。

2.2維護(hù)期內(nèi)，本合同項目所有技術(shù)和服務(wù)發(fā)生任何非人為故障，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)。故障報修的響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場的時間為4小時，小型故障恢復(fù)時間為 4個小時，嚴(yán)重故障恢復(fù)時間為 24 小時內(nèi)，并及時有效的提供解決方案。

2.3維護(hù)期內(nèi)，對使用人提出的合理服務(wù)要求，中標(biāo)方必須即時進(jìn)行電話、郵件及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持，并在4小時內(nèi)到場服務(wù)。如不到場，使用人有權(quán)自行處理，相關(guān)費用由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。

2.4在實施及免費維護(hù)期內(nèi)，應(yīng)滿足所提供軟件的功能模塊客戶化需求；應(yīng)免費提供應(yīng)用軟件系統(tǒng)擴(kuò)充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)；應(yīng)免費提供上級行政部門對信息系統(tǒng)的新功能的要求，中標(biāo)方需提供定期回訪服務(wù)，對使用人提出的合理優(yōu)化建議應(yīng)提供免費升級服務(wù)。

(具體內(nèi)容詳見磋商文件)

服務(wù)時間

合同簽訂之日起90天內(nèi)所有系統(tǒng)完成實施上線， 維護(hù)期一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本項目通過使用先******醫(yī)院自身發(fā)展的需求進(jìn)行建設(shè)。

同時在系統(tǒng)建設(shè)過程中，本著技術(shù)先進(jìn)、系統(tǒng)實用、結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品主流、低成本、低運維護(hù)量作為基本原則，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，其總體設(shè)計與功能的實現(xiàn)將遵循以下原則：

11先進(jìn)性

所謂先進(jìn)是指采用的產(chǎn)品和系統(tǒng)是目前先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用成果，具有一定的前瞻性，特別是符合計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)最新發(fā)展潮流并且應(yīng)用成熟的系統(tǒng)。

1.2操作性

系統(tǒng)的前端產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件均具有良好的學(xué)習(xí)性和操作性。特別是操作性，使一般水平的管理人員，在粗通電腦操作的情況下通過培訓(xùn)能掌握系統(tǒng)的操作要領(lǐng)，達(dá)到能完成監(jiān)督管理任務(wù)的操作水平。

1.3保密性和安全性

符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)和要求，以保護(hù)內(nèi)部信息特別是處方、患者等密級信息不被非法訪問。平臺設(shè)計時應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，建立身份認(rèn)證、權(quán)限認(rèn)證，確保屏蔽內(nèi)外非授權(quán)用戶的非法訪問。

(具體內(nèi)容詳見磋商文件)

主任評委

蘇知德

隨機(jī)抽取

成員

劉文明

隨機(jī)抽取

成員

宋凌波

業(yè)主委托

******有限公司邵陽分公司

合格

合格

385000.00

87.09

1

是

******有限公司

合格

合格

280000.00

83.00

2

是

******有限公司

合格

合格

320000.00

79.50

3

是