******醫(yī)院現(xiàn)就“互聯(lián)網(wǎng) 護理服務(wù)”相關(guān)事宜開展征詢工作，為全面掌握市場情況，確保后續(xù)采購工作嚴(yán)格遵循公正、公平、公開原則順利推進，我院計劃在院內(nèi)開展相關(guān)內(nèi)容的咨詢，有意向參與的廠商，請按以下要求提供資料，以便參與本次咨詢工作。
一、咨詢內(nèi)容及要求
項目名稱：互聯(lián)網(wǎng) 護理服務(wù)
項目預(yù)算：50000元
項目需求：依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理服務(wù)。平臺需涵蓋
（一）功能及需求
服務(wù)平臺涵蓋PC機構(gòu)運營端、客戶微信小程序端、護士手機APP端三大端口，以實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程線上化管理、患者便捷預(yù)約服務(wù)、護士高效開展上門服務(wù)為核心目標(biāo)，各端口功能需求簡要描述如下：
1.PC機構(gòu)運營端
作為平臺核心管理中樞，負(fù)責(zé)機構(gòu)整體運營、人員、物資、財務(wù)、數(shù)據(jù)等全維度管控，支撐服務(wù)高效開展。
（1） 綜合管控：通過主頁統(tǒng)計報表與服務(wù)地圖，實時掌握工單、患者、服務(wù)人員數(shù)據(jù)及人員位置軌跡；配置機構(gòu)基礎(chǔ)信息、服務(wù)范圍、工作時間及評價維度，搭建平臺運營框架。
（2）人員與服務(wù)管理：維護服務(wù)對象檔案及員工信息，分配員工服務(wù)項目與區(qū)域；全流程追蹤工單與訂單，支持預(yù)約、改派、中止、退款等操作，同步留存服務(wù)日志與評價記錄，保障服務(wù)可追溯。
（3）財務(wù)與物資管理：自動統(tǒng)計結(jié)算記錄與員工薪酬，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出對賬；實現(xiàn)固定資產(chǎn)與耗材全生命周期管理，涵蓋入庫、出庫、盤點、庫存日志記錄及多倉庫配置，確保耗材供應(yīng)有序。
（4） 運營與營銷：生成用戶、服務(wù)人員、訂單多維度運營報表，為決策提供數(shù)據(jù)支撐；配置優(yōu)惠券與節(jié)假日加價規(guī)則，助力營銷活動開展。
2.客戶微信小程序端
面向患者群體，提供便捷的服務(wù)查詢、預(yù)約、下單及訂單管理功能，提升患者服務(wù)體驗。
（1）身份驗證與服務(wù)獲?。夯颊咄ㄟ^手機號、姓名、身份證號完成實名認(rèn)證；首頁展示服務(wù)種類與詳情，自動定位用戶位置，支持服務(wù)項目預(yù)約購買，同步提供人工客服咨詢通道。
（2）訂單與個人中心管理：按狀態(tài)分類展示訂單，支持查看訂單及服務(wù)單詳情，實時掌握服務(wù)進度；維護個人基本信息與服務(wù)地址，管理優(yōu)惠券，可提交意見反饋，新用戶可查看操作指引。
（3）消息提醒：訂單狀態(tài)變更后通過短信推送提醒，確?；颊呒皶r知曉服務(wù)動態(tài)。
3.護士手機APP端
適配護士上門服務(wù)場景，實現(xiàn)訂單承接、服務(wù)執(zhí)行、信息記錄等功能，保障服務(wù)規(guī)范留痕。
（1）服務(wù)執(zhí)行：支持訂單搶單與接收派單，查詢特定時間工單；服務(wù)中可查看服務(wù)單全量信息，服務(wù)完成后填寫耗材使用情況與服務(wù)記錄，自動記錄醫(yī)療廢棄物投放信息，完成簽字確認(rèn)與評價交互。
（2）服務(wù)管理：查看用戶與訂單統(tǒng)計報表，處理待派工單，可變更工單地址、時間、人員及中止?fàn)顟B(tài)，按服務(wù)狀態(tài)精準(zhǔn)查詢工單。
（3）個人與附加功能：維護個人信息，查看可服務(wù)區(qū)域與項目、服務(wù)收入；支持賬號密碼與消息提醒設(shè)置，可提交意見反饋；實時查看每次服務(wù)對應(yīng)的保險保單，接收系統(tǒng)操作短信提醒。
整體平臺需實現(xiàn)三大端口數(shù)據(jù)實時同步，確保服務(wù)流程閉環(huán)、信息可追溯、管理高效便捷，適配醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化運營需求。
（二）售后服務(wù)需求（包括但不限于）
1.提供7×24小時全天候響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)形式可根據(jù)故障緊急情況，提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)或現(xiàn)場維護，確保系統(tǒng)故障得到快速、有效解決。
2.培訓(xùn)：進行現(xiàn)場培訓(xùn)，派遣工程師現(xiàn)場提供培訓(xùn)，要求現(xiàn)場培訓(xùn)效果達到讓用戶操作人員熟練運用平臺所有功能，直至操作人員完全掌握。
3.護理人員保險費：在協(xié)議期內(nèi)，當(dāng)護理人員依托平臺開展“互聯(lián)網(wǎng) 護理服務(wù)”時，須為該護理人員購買人身安全保險和醫(yī)療責(zé)任保險。
二、資質(zhì)要求：
1.供應(yīng)商須為中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的企業(yè)（事業(yè)）法人或非法人組織，具備有效的營業(yè)執(zhí)照（或其他類型法人機構(gòu)法定證明文件）；
2.供應(yīng)商必須具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力（提供承諾書）；
3.供應(yīng)商必須提供“參加本項目政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明”（重大違法記錄是指：因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）；
4.產(chǎn)品供應(yīng)廠商應(yīng)具有完善的售后服務(wù)體系。
三、文件報送要求
******醫(yī)院項目咨詢一覽表。
2.咨詢文件蓋章并掃描成PDF文件，文件內(nèi)容嚴(yán)格按以下順序編排，并制作目錄：
?
?
四、報名方式
1.網(wǎng)上報名：******
2.報名截止時間：自公告發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)（北京時間18:00前），逾期遞交的響應(yīng)文件將被拒收。
3.咨詢電話：雷老師 0692-******或******502
五、其他須知事項
1.本次征詢會僅作為該項目招標(biāo)采購前期咨詢，不作為中標(biāo)條件。
2.參加本次征詢會的單位必須保證上報資料的完整性和真實性，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消參與資格。
3.本次征詢會不收取、不支付任何費用。
如對產(chǎn)品征詢會相關(guān)事宜有疑問的歡迎撥打監(jiān)督電話，紀(jì)檢監(jiān)察室：0692-******。
?
?????????????????????????????????????????????????????????信息科? ?
2026年1月26日
?
