項(xiàng)目需求詳情
采購(gòu)需求
一、技術(shù)需求（一）運(yùn)維目標(biāo)
保障******醫(yī)院票據(jù)管理系統(tǒng)安全性、完整性、穩(wěn)定性、流暢性，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案
1.數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)根據(jù)信息中心需求，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)按照特定格式導(dǎo)出。2.日常巡檢運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維技術(shù)人員對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好巡檢記錄。巡檢內(nèi)容如下：| 服務(wù)器巡檢 | ||||
| 序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 執(zhí)行周期 | ||
| 日 | 周 | 月 | ||
| 1 | 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況巡檢 | √ | － | ? |
| 2 | 異常進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)情況 | √ | － | － |
| 3 | 可用性情況及健康狀況 | √ | － | － |
| 4 | 系統(tǒng)盤(pán)、數(shù)據(jù)盤(pán)空間使用情況 | － | √ | - |
| 5 | 防毒軟件病毒庫(kù)更新情況 | － | √ | － |
| 6 | 口令安全預(yù)防性 | － | － | √ |
| 7 | 病毒定期查殺 | － | － | √ |
| 8 | 關(guān)鍵操作日志審查 | － | － | √ |
| 9 | 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ) | 按需 | ||
| 數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢 | ||||
| 序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 執(zhí)行周期 | ||
| 日 | 周 | 月 | ||
| 1 | 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況巡檢 | √ | － | ? |
| 2 | 可用性情況及健康狀況 | √ | － | － |
| 3 | 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間使用情況 | √ | － | － |
| 4 | 增量備份 | √ | － | － |
| 5 | 全量備份及還原測(cè)試 | － | √ | - |
| 6 | 檢查并分析日志排除錯(cuò)誤隱患 | － | √ | － |
| 7 | 檢查是否需要更新最新補(bǔ)丁集 | 按需 | ||
應(yīng)用系統(tǒng)巡檢 | ||||
| 序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 執(zhí)行周期 | ||
| 日 | 周 | 月 | ||
| 1 | API服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、故障情況巡檢 | √ | － | ? |
| 2 | 客戶端運(yùn)行狀態(tài)、故障情況巡檢 | √ | － | － |
| 3 | 可用性情況及健康狀況 | √ | － | － |
| 4 | API服務(wù)錯(cuò)誤日志跟蹤 | √ | － | － |
| 5 | 業(yè)務(wù)日志文件審查及清理 | － | √ | － |
| 6 | API服務(wù)更新 | 按需 | ||
| 7 | 客戶端更新 | 按需 | ||
| 中間件巡檢 | ||||
| 序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 執(zhí)行周期 | ||
| 日 | 周 | 月 | ||
| 1 | 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況巡檢 | √ | － | ? |
| 2 | 可用性情況及健康狀況 | √ | － | － |
| 3 | 運(yùn)行性能優(yōu)化及預(yù)防性檢查 | － | √ | - |
| 4 | 日志文件審查及清理 | － | √ | － |
| 5 | 配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu) | 按需 | ||
| 6 | 檢查是否需要更新最新補(bǔ)丁集 | 按需 | ||
| 數(shù)據(jù)運(yùn)維 | ||||
| 序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 執(zhí)行周期 | ||
| 日 | 周 | 月 | ||
| 1 | 業(yè)務(wù)咨詢 | 按需 | ||
| 2 | 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告 | 按需 | ||
| 3 | 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異常、錯(cuò)誤的矯正、恢復(fù) | 按需 | ||
| 故障級(jí)別 | 類型 | 描述 | 響應(yīng) |
| 一級(jí)故障 | 不可用 | 主要指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本功能不能正常運(yùn)行。 | 立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)給出解決方案。 |
| 二級(jí)故障 | BUG類或第三方問(wèn)題 | 1.?系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初固有缺陷，在應(yīng)用過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際操作暴露問(wèn)題，且無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有程序配置處理的問(wèn)題2.?系統(tǒng)上線運(yùn)行后，通過(guò)用戶使用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)要求和優(yōu)化需求產(chǎn)生的完善性問(wèn)題3.?系統(tǒng)運(yùn)行后，由已有功能衍生出的，不包含在推廣范圍內(nèi)功能與需求，通過(guò)約定流程獲取修改/開(kāi)發(fā)授權(quán)的代碼修改類問(wèn)題4.?系統(tǒng)運(yùn)行后，因第三方支撐軟件版本升級(jí)或兼容性，導(dǎo)致影響平臺(tái)功能，必須通過(guò)升級(jí)/更換支撐軟件的程序調(diào)試問(wèn)題5.?第三方軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、硬件等問(wèn)題 | 30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出解決方案。 |
| 三級(jí)故障 | 操作類/配置類 | 用戶實(shí)際操作過(guò)程中，因業(yè)務(wù)熟練度、平臺(tái)熟悉度、個(gè)人計(jì)算機(jī)水平方面出現(xiàn)的操作問(wèn)題，而非平臺(tái)程序問(wèn)題。例如：1.?瀏覽器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的頁(yè)面或功能展現(xiàn)異常2.?用戶登錄地址記錄錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法登錄3.用戶身份認(rèn)證未匹配綁定，導(dǎo)致登錄或使用范圍不匹配問(wèn)題4.登陸后用戶在系統(tǒng)未找到對(duì)應(yīng)操作的位置，導(dǎo)致操作無(wú)法進(jìn)行5.業(yè)務(wù)模塊功能使用不熟練，導(dǎo)致正常功能流轉(zhuǎn)受阻問(wèn)題 | 30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出解決方案。 |
如發(fā)生事故，運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)應(yīng)調(diào)配技術(shù)力量，對(duì)事故問(wèn)題進(jìn)行分析、跟蹤和處理。
4.專項(xiàng)運(yùn)維（1）系統(tǒng)安全巡檢和加固安全巡檢：在未出現(xiàn)安全事故之前就對(duì)已經(jīng)通報(bào)或者暴露出來(lái)的軟件漏洞（第三方或中間件）或最新病毒庫(kù)更新，進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，避免出現(xiàn)安全事故。具體加固內(nèi)容包括但不限于：帳戶策略、帳戶鎖定策略、審核策略、用戶權(quán)限分配、系統(tǒng)服務(wù)策略、補(bǔ)丁管理、事件日志、軟件的更新等。（2）系統(tǒng)漏洞修復(fù)及升級(jí)漏洞分析：接收漏洞報(bào)告后，進(jìn)行漏洞信息的技術(shù)分析，分析漏洞修復(fù)對(duì)操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)造成的影響。漏洞處置：通過(guò)升級(jí)版本、補(bǔ)丁、更改配置等方式，對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。漏洞驗(yàn)證：漏洞修復(fù)后需進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)功能是否正常，并出具漏洞修復(fù)報(bào)告。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)備份：通過(guò)增量和全量的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)庫(kù)增量：每天進(jìn)行一次增量備份，只備份上一次備份到現(xiàn)在變化的部分。數(shù)據(jù)庫(kù)全量：每周進(jìn)行一次全量備份，備份整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或意外損壞時(shí)，通過(guò)恢復(fù)已經(jīng)備份到本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)來(lái)盡量減少數(shù)據(jù)的丟失和破壞造成的損失，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)。5.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障，在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)不中斷運(yùn)行。對(duì)于由于誤操作導(dǎo)致的系統(tǒng)軟件故障、設(shè)備故障等問(wèn)題，運(yùn)維服務(wù)人員于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合信息中心技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)解決故障。6.事后反饋運(yùn)維技術(shù)人員在解決問(wèn)題后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向信息中心反饋。反饋時(shí)間：一般情況下應(yīng)在30分鐘內(nèi)反饋，較復(fù)雜問(wèn)題根據(jù)實(shí)際情況與信息中心人員協(xié)商反饋時(shí)間。反饋內(nèi)容：反饋解決問(wèn)題的詳細(xì)情況，如解決的方式、時(shí)間等。反饋方式：可以通過(guò)郵件、微信、釘釘或電話等方式進(jìn)行。7.業(yè)務(wù)咨詢及技術(shù)支持服務(wù)軟件業(yè)務(wù)工作咨詢與支持，配合信息中心使用軟件業(yè)務(wù)服務(wù)工作，在使用軟件過(guò)程中的業(yè)務(wù)應(yīng)用問(wèn)題提供5*8小時(shí)技術(shù)支持支持，包括業(yè)務(wù)解釋、業(yè)務(wù)核對(duì)、業(yè)務(wù)服務(wù)、辦公支持等，具體包括：（1）提供業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢；（2）解釋辦公模塊的各模塊功能與用途，解釋辦理事項(xiàng)流程；（3）提供系統(tǒng)的問(wèn)題受理、響應(yīng)、處理等方面的服務(wù)；（4）遠(yuǎn)程協(xié)助業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。8.重大節(jié)假日保障保障重要活動(dòng)節(jié)假日期間平臺(tái)安全可靠運(yùn)行，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，最大限度地保證重大節(jié)假日期間平臺(tái)穩(wěn)定安全運(yùn)行和可靠暢通。（1）應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備。提前做好資源分配工作、做好應(yīng)急預(yù)案，成立專職保障小組、安排專人進(jìn)行?24 小時(shí)待命。（2）加強(qiáng)監(jiān)控和巡查頻次。9.文檔管理定期提供服務(wù)報(bào)告，并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因、解決方法、完成情況等形成專門(mén)報(bào)告，及時(shí)報(bào)送信息中心。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生包括但不限于以下的記錄和報(bào)告：《運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)計(jì)劃表》《運(yùn)維巡檢記錄》《運(yùn)維服務(wù)季報(bào)》《運(yùn)維服務(wù)年度總結(jié)報(bào)告》《重大故障記錄報(bào)告》《服務(wù)資產(chǎn)明細(xì)清單》?
二、商務(wù)需求
1.?服務(wù)時(shí)間簽訂合同之日起1年。2.?付款方式簽訂合同后******醫(yī)院將立即支付剩余的合同總金額50%款項(xiàng)（付款前需先提供發(fā)票）。?3.售后服務(wù)要求（1）質(zhì)量要求：嚴(yán)格按照成交供應(yīng)商提供的服務(wù)方案開(kāi)展相關(guān)工作，全面落實(shí)，高效完成。（2）服務(wù)要求：有專人負(fù)責(zé)對(duì)接、及時(shí)高效響應(yīng)采購(gòu)人提出的服務(wù)要求。?三、資格要求1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)；3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)。四、需提供的文件1.報(bào)價(jià)表，按格式填寫(xiě)（附件1）；2.商務(wù)技術(shù)響應(yīng)表（附件2）；3.供應(yīng)商信用承諾函，按格式填寫(xiě)，如委托代表則一并提供授權(quán)委托書(shū)（附件3）；4.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（格式自擬）；5.服務(wù)方案（格式自擬）。展開(kāi)服務(wù)周期：365天
報(bào)價(jià)方式：價(jià)格
評(píng)選方式：價(jià)格最低
服務(wù)實(shí)施地：廣西壯族自治區(qū)北海市海城區(qū)新建路1號(hào)
報(bào)名結(jié)束時(shí)間：2026-02-02 00:00:00
發(fā)布時(shí)間：2026-01-27 18:05:50
采購(gòu)編號(hào)：******476
采購(gòu)單位：******醫(yī)院
供應(yīng)商數(shù)量： 報(bào)名供應(yīng)商不足二家。
允許1家中選是否需要上傳響應(yīng)文件：是
供應(yīng)商資格：一、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，且已在本系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商。
二、落實(shí)政府采購(gòu)政策滿足的需求：無(wú)。
三、特定的資格要求：無(wú)。
異議處理項(xiàng)：如有異議請(qǐng)電話咨詢采購(gòu)人，采購(gòu)流程問(wèn)題請(qǐng)咨詢平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
