******管理局（本級）2026年1至12月政府采購意向
2026-01-30 為便于供應商及時了解政府采購信息，根據(jù)《財政部關于開展政府采購意******管理局（本級）2026 年 1 （至）12 月采購意向公開如下：| 序號 | 預算單位名稱 | 采購項目名稱 | 采購需求概況 | 預算金額（萬元） | 預計采購時間 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ******管理局（本級） | 西城區(qū)政務服務業(yè)務咨詢電話項目 | 采購數(shù)量：1,采購目標：西城區(qū)政務服務業(yè)務咨詢電話總客服******，以為人民服務為中心，實現(xiàn) “一號對外、一號解答”功能，為轄區(qū)企業(yè)法人及公眾提供政務業(yè)務事項辦理咨詢解答服務。主要包括企業(yè)證照、建設審批、社保醫(yī)保、不動產登記，民政婚登、養(yǎng)老便民、衛(wèi)健委醫(yī)師護士執(zhí)業(yè)及醫(yī)療機構注冊、公服水電氣熱、車駕管審批等業(yè)務咨詢，確保電話咨詢與窗口受理、網(wǎng)上辦理一致。,采購要求：1.質量要求： 需滿足項目需求的94坐席、121名熱線服務人員及通信資源等相關配套設施。 2.服務要求： 需滿足項目的人工接通、硬件設施維修維護、故障上報等運營指標； 需滿足項目的在職人員考試、人員到達等管理指標；需滿足項目的業(yè)務解答準確率、時效性問題處置、轉接轉辦、回復反饋及時等業(yè)務指標；需滿足投訴率、質檢合格率等服務指標。 3.時限要求： 依據(jù)項目服務期提供5×9小時服務。周一至周五早8:30 | 1881.62 | 2026-03 |
本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關采購公告和采購文件為準。
******管理局（本級）
2026 年 01 月 30 日
