包 組 號：001

包組名稱：遼中區(qū)公務用車中心街以西區(qū)域公務車輛維修服務

一、服務范圍及要求

******街道中心街以西區(qū)域公務車輛提供維修服務，但不包含下列情況：應由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內，到其指定售后服務網點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道中心街以西區(qū)域。

二、具體服務內容及要求

（一）服務內容

1.提供24小時快速、良好的服務，設立應急電話專線，具備維修服務方案（包含工作流程、服務承諾、標準質量、拖車救援、突發(fā)情況應急預案及增值服務等內容）。

2.對于服務對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復交車。應服務對象要求提供上門取送車服務。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術要求。

4.提供24小時免費救援服務，本市范圍內車輛出現故障拋錨（無法行駛），距離50公里內，1小時內趕到現場；距離50公里外，2小時內趕到現場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數為準），做全面檢查、緊固、調整。

6.提供車輛整車美容服務，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。

（二）服務要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設備及維修廠房，須有能滿足維修設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)并與其經營業(yè)務相適應的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數量≥4個，汽車舉升機數量≥2個。具有與承修車型、經營規(guī)模相適應的合法停車場地，地面應平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產廠房具有產權登記證書；租賃的生產廠房應具有合法的租賃合同，租賃期限從服務之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產廠房產權登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務期的承諾函），并提供列表說明設備品牌及型號，同時提供設備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產品，須具有產品合格證書和質保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產品質量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務用車主管部門對進場配件材料價格有知情權。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應免費恢復，因拆卸造成的部件損壞的，應免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質保服務，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調系統(tǒng)（含零件部位）等，質保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質保期承諾5000公里或6個月以上。質保期內出現原故障問題進行無償返工，因供應商售后質保問題造成損失時，給予經濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質量和服務承諾提供服務，按照投標承諾的折扣結算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設備及上網條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設備品牌及型號，并提供設備照片。

10.投標人承諾服務期內加入或接入沈陽市公務用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸到沈陽市公務用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現和服務對象投訴的問題進行的調查和處理。

（三）服務人員組成

服務團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術負責人、維修質量檢驗員、維修業(yè)務員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務人員、聯系人等。除專職崗位外，服務團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓或工作經歷證明等材料。

包 組 號：002

包組名稱：遼中區(qū)公務用車中心街以東區(qū)域公務車輛維修服務

一、服務范圍及要求

******街道中心街以東區(qū)域（不包括蒲東區(qū)域）公務車輛提供維修服務，但不包含下列情況：應由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內，到其指定售后服務網點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道中心街以東區(qū)域（不包括蒲東區(qū)域）。

二、具體服務內容及要求

（一）服務內容

1.提供24小時快速、良好的服務，設立應急電話專線，具備維修服務方案（包含工作流程、服務承諾、標準質量、拖車救援、突發(fā)情況應急預案及增值服務等內容）。

2.對于服務對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復交車。應服務對象要求提供上門取送車服務。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術要求。

4.提供24小時免費救援服務，本市范圍內車輛出現故障拋錨（無法行駛），距離50公里內，1小時內趕到現場；距離50公里外，2小時內趕到現場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數為準），做全面檢查、緊固、調整。

6.提供車輛整車美容服務，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。

（二）服務要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設備及維修廠房，須有能滿足維修設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)并與其經營業(yè)務相適應的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數量≥4個，汽車舉升機數量≥2個。具有與承修車型、經營規(guī)模相適應的合法停車場地，地面應平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產廠房具有產權登記證書；租賃的生產廠房應具有合法的租賃合同，租賃期限從服務之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產廠房產權登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務期的承諾函），并提供列表說明設備品牌及型號，同時提供設備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產品，須具有產品合格證書和質保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產品質量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務用車主管部門對進場配件材料價格有知情權。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應免費恢復，因拆卸造成的部件損壞的，應免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質保服務，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調系統(tǒng)（含零件部位）等，質保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質保期承諾5000公里或6個月以上。質保期內出現原故障問題進行無償返工，因供應商售后質保問題造成損失時，給予經濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質量和服務承諾提供服務，按照投標承諾的折扣結算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設備及上網條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設備品牌及型號，并提供設備照片。

10.投標人承諾服務期內加入或接入沈陽市公務用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸到沈陽市公務用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現和服務對象投訴的問題進行的調查和處理。

（三）服務人員組成

服務團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術負責人、維修質量檢驗員、維修業(yè)務員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務人員、聯系人等。除專職崗位外，服務團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓或工作經歷證明等材料。

包 組 號：003

包組名稱：遼中區(qū)公務用車蒲東區(qū)域公務車輛維修服務

一、服務范圍及要求

******街道區(qū)域公務車輛提供維修服務，但不包含下列情況：應由保險公司負責理賠維修的，按其規(guī)定執(zhí)行；新購置車輛在保修期內，到其指定售后服務網點進行維護保養(yǎng)；在本市以外發(fā)生故障的車輛。本區(qū)域內目前車輛為100左右輛，主要包括中華、大眾、長安、金杯、中興、長城等品牌。

******街道區(qū)域。

二、具體服務內容及要求

（一）服務內容

1.提供24小時快速、良好的服務，設立應急電話專線，具備維修服務方案（包含工作流程、服務承諾、標準質量、拖車救援、突發(fā)情況應急預案及增值服務等內容）。

2.對于服務對象車輛進廠維修實行綠色通道，30分鐘內安排人員檢修，一般故障在下午6時前報修的，次日上午9時前修復交車。應服務對象要求提供上門取送車服務。

3.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照車輛生產企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資料進行維修。有能力對所修車型的整車、各總成及零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或接近完全）達到原車的技術要求。

4.提供24小時免費救援服務，本市范圍內車輛出現故障拋錨（無法行駛），距離50公里內，1小時內趕到現場；距離50公里外，2小時內趕到現場，由中標人就地及時安排搶修。

5.提供車輛維護服務，車輛每行使10000公里（或3個月，以先到數為準），做全面檢查、緊固、調整。

6.提供車輛整車美容服務，每次維修或保養(yǎng)后進行一次免費整車美容（如清洗、打蠟、拋光等）。

7.提供免費電腦檢測，內容包括：發(fā)動機、電控系統(tǒng)、儀器儀表系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、安全氣囊等各項檢測，車輛免費底盤系統(tǒng)測試，免費檢測全車燈具。

8.如在特定時間內面向社會舉辦優(yōu)惠活動，采購人有權參加并享受其優(yōu)惠政策，不得因活動及價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。

（二）服務要求

1.具有固定維修場地，具有動平衡補輪胎系統(tǒng)不少于1套、無塵噴烤漆房不少于1個、3D四輪定位儀不少于1臺、機電、鈑金、噴漆等維修設備及維修廠房，須有能滿足維修設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)并與其經營業(yè)務相適應的獨立車間，廠房面積≥200m2，維修工位數量≥4個，汽車舉升機數量≥2個。具有與承修車型、經營規(guī)模相適應的合法停車場地，地面應平整堅實，能夠同時停放5臺以上車輛。自有生產廠房具有產權登記證書；租賃的生產廠房應具有合法的租賃合同，租賃期限從服務之日起，不少于2年。投標文件中須提供維修生產廠房產權登記證書或租賃合同原件掃描件（當前租賃期限沒有達到本項目服務期要求的，投標人還須提供該廠房租賃期限滿足本項目服務期的承諾函），并提供列表說明設備品牌及型號，同時提供設備照片或采購發(fā)票掃描件。提供不少于1輛施救拖車,不少于1輛救援車。

2.所使用的維修保養(yǎng)等配件材料、產品，須具有產品合格證書和質保證書，并可追溯。

3.配件材料符合國家或行業(yè)標準且等同或高于原車零部件的產品質量和保修的標準要求，具有良好裝車性能。公務用車主管部門對進場配件材料價格有知情權。

4.因故障判斷失誤，造成誤拆、誤卸應免費恢復，因拆卸造成的部件損壞的，應免費更換。

5.保證一般常用、易損配件庫存充裕，隨時更換；非易損件損壞需更換，不超過48小時。

6.妥善保管好更換的舊件，出廠時交送修方處理，未經送修方同意不得擅自丟棄；對可以維修的部件，不得以換代修；不得與任何人串通，虛假修車或虛報維修項目等。

7.提供售后質保服務，整車大修，總成修理：如發(fā)動機（含零件部位）、變速箱（含零件部位）等，質保期承諾4萬公里或24個月以上；二級維護，汽車小修：如轉向系統(tǒng)（含零件部位）、制動系統(tǒng)（含零件部位）、懸架系統(tǒng)（含零件部位）、前/后橋（含零件部位）等，質保期承諾2萬公里或12個月以上；零件修理：如汽車電路系統(tǒng)（含零件部位）、車身照明系統(tǒng)（含零件部位）、空調系統(tǒng)（含零件部位）等，質保期承諾1萬公里或12個月以上；一級維護質保期承諾5000公里或6個月以上。質保期內出現原故障問題進行無償返工，因供應商售后質保問題造成損失時，給予經濟賠償。

8.送修車輛按投標文件所承諾的價格標準、維修質量和服務承諾提供服務，按照投標承諾的折扣結算維修費用。

9.投標人具備計算機、打印機、監(jiān)控設備及上網條件，監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)控固定維修工位且安裝視頻采集無死角設備，視頻存儲采取循環(huán)方式且最低存儲時間不低于180天。投標文件中須提供列表說明設備品牌及型號，并提供設備照片。

10.投標人承諾服務期內加入或接入沈陽市公務用車管理平臺，按照操作流程與要求及時將車輛維修信息傳輸到沈陽市公務用車管理平臺系統(tǒng)。若出臺新的公務用車平臺管理規(guī)定或操作流程，投標人必須嚴格依照執(zhí)行。

11.維修車輛建立維修檔案，實行“一車一檔”（維修檔案應當包括：維修合同、維修項目、維修人員、維修結算清單以及車輛所屬單位、駕駛員姓名、車牌號等內容），檔案電子化管理。

12.接受區(qū)本級公務用車主管部門的管理、監(jiān)督及檢查，對發(fā)現和服務對象投訴的問題進行的調查和處理。

（三）服務人員組成

服務團隊不少于5人，包含團隊負責人、維修技術負責人、維修質量檢驗員、維修業(yè)務員、機修人員、電器維修人員、鈑金（車身修復）人員、涂漆（車身涂裝）人員、專職財務人員、聯系人等。除專職崗位外，服務團隊允許一人兼任多崗。投標文件中須提供人員清單、責任分工及勞動合同、維修人員專業(yè)培訓或工作經歷證明等材料。