合同公告

一、合同編號：JH25-210111-00123-001-001

二、合同名稱：蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行維護(hù)項目

三、項目編號（或政府采購計劃編號、采購計劃備案文號等，如有）：JH25-210111-00123

四、項目名稱：蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運行服務(wù)項目

五、合同主體

******建設(shè)局

地? 址：沈陽市蘇家屯區(qū)桂花街118號

聯(lián)系方式：139****0197

******有限公司

地? 址：沈陽市和平區(qū)和平南大街43號

聯(lián)系方式：139****7402

六、合同主要信息

主要標(biāo)的名稱：服務(wù)

規(guī)格型號（或服務(wù)要求）：服務(wù)需求 一、提供省、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦到蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。 負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達(dá)到者核要求≥90%。 二、.提供蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)。 負(fù)責(zé)對辦理單位的反饋報告進(jìn)行審核,電話回訪核實辦理情況，以此選行結(jié)案上報或者跟辦續(xù)辦等服務(wù)工作。 三、提供蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計本行政區(qū)城內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時反憤量、辦結(jié)、按時反饋率等指標(biāo)情況，并對考核指標(biāo)進(jìn)行鹽測，對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。 四、提供日常的日報、周報及月報分析毅告撰寫服務(wù)。 (1)日報。對當(dāng)日訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)奧型，苗頭問題并予以提醒。形成每日工作簡報。 (2)周報。對當(dāng)周訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。 (崧幃趟崗跶南釃↙格櫞氅鄭報揺桎。ǜ瞇榚毀堪剪渃近月蘇家屯區(qū)各部門總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)臉等，形成每月工作通報。 當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，雷供應(yīng)商提供服務(wù)時，必須立即響應(yīng)，及時提供必要服務(wù)。五、重點工作 (一)組建專業(yè)的運維團(tuán)隊 通過招標(biāo)方式由第三方公司來組建專業(yè)的運維團(tuán)隊,主要是在訴求辦理方面有一定辦理經(jīng)驗?zāi)軌蚪⒁惶淄暾妮^為成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)一批專業(yè)優(yōu)秀，具有豐富經(jīng)驗的熱線服務(wù)人員和運維管理人員，能提供優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的運維服務(wù)。同時可根據(jù)蘇家屯區(qū)的服務(wù)需求組建專業(yè)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員了解最新的政策知識，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)一步提升職業(yè)技能等。(二)加強(qiáng)團(tuán)隊管理建設(shè) 1.制度化管理:制定日常管理制度、工作制度，規(guī)范人員管理。明確崗位職責(zé)、工作要求，保證項目正常運行。 2.激勵機(jī)制:實行月姨效考核管理，按照多勞多得，不勞不得的原則，根據(jù)具體工作內(nèi)容制定科學(xué)的考核指標(biāo)，對項目人員每月實行饋效考核評級，以充分調(diào)動工作積性。3.培訓(xùn)與發(fā)展:定期開展業(yè)務(wù)考核測試工作，針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括12345辦理工作方面最新的工作要求和各行業(yè)最新的政策、法規(guī)等，進(jìn)一步提高員工的專業(yè)能力。

主要標(biāo)的數(shù)量：1

主要標(biāo)的單價：625,000.00元

合同金額：625,000.00元

履約期限、地點等簡要信息：

采購方式：公開招標(biāo)

七、合同簽訂日期： 2025-09-05

八、合同公告日期：2025-12-17

九、其他補(bǔ)充事宜：