一、項(xiàng)目概述

******事務(wù)中心始終堅(jiān)持信息化帶動(dòng)戰(zhàn)略，大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，努力打造“數(shù)字天心”“智慧城區(qū)”和“信息強(qiáng)區(qū)”，目前已經(jīng)建成政府、教育整合一體的光纖互聯(lián)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)屬部門(mén)，14******街道、106個(gè)社區(qū)（村、集資辦）、69個(gè)院外單位、107******學(xué)校、18******管理中心來(lái)承載區(qū)域內(nèi)各單位的海量信息存儲(chǔ)、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的縱向延伸等高端應(yīng)用，至此，上網(wǎng)資費(fèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌、傳輸速率成倍提升、安全防范更加到位，網(wǎng)絡(luò)資源整合、融合和聚合效應(yīng)凸顯，形成了網(wǎng)絡(luò)帶寬可調(diào)可控和信息資源共建共享的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新格局。

為了進(jìn)一步提升政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，本次采購(gòu)擬引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)商和管理團(tuán)隊(duì)，以保障天心區(qū)電子政務(wù)工作的平穩(wěn)推進(jìn)。

二、服務(wù)目標(biāo)

遵循ITIL實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)管理、問(wèn)題管理、事故管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，并且引入服務(wù)級(jí)別管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。

?

符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

一、服務(wù)范圍

******事務(wù)中心電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)（北棟八樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)、北棟負(fù)一樓機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)）、黨委政府視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（機(jī)關(guān)大院南北2棟四樓黨政電視電話(huà)會(huì)議室、三樓大會(huì)議室、機(jī)關(guān)食堂二樓多功能會(huì)議室，南北2棟5樓西頭會(huì)議室、南棟2樓西頭衛(wèi)健局會(huì)議室、南棟6樓西頭會(huì)議室）、辦公桌面終端（區(qū)機(jī)關(guān)南北大樓、市監(jiān)大樓公建中心及人社局）、北棟八樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)器、安全等設(shè)備。具體情況如下：

?

二、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)維服務(wù)采用被動(dòng)響應(yīng)和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)維方式，通過(guò)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的巡檢、保養(yǎng)和事件響應(yīng)、事件處理將故障響應(yīng)時(shí)間、排除時(shí)間降低，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，每月提供服務(wù)月報(bào)，重要事件及優(yōu)化報(bào)告。具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

（1）機(jī)房管理服務(wù)

包括機(jī)房衛(wèi)生管理服務(wù)，機(jī)房出入管理服務(wù)，機(jī)房防鼠患服務(wù)，機(jī)房防漏水服務(wù)，機(jī)房標(biāo)識(shí)、理線(xiàn)服務(wù)，配置管理服務(wù)，機(jī)房運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

（2）UPS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

包括UPS電源系統(tǒng)巡檢服務(wù)，UPS蓄電池巡檢服務(wù)，UPS電源系統(tǒng)清潔服務(wù)，UPS蓄電池的清潔服務(wù)，故障診斷支持服務(wù)，UPS電源系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

（3）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

包括空調(diào)系統(tǒng)日常巡檢服務(wù)，空調(diào)溫濕度按需設(shè)置服務(wù)，故障維修的配合協(xié)助。

機(jī)房動(dòng)環(huán)深度巡檢服務(wù)

******消防、監(jiān)控、門(mén)禁、紅外、水浸等服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)現(xiàn)有工具對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期巡檢，保障基礎(chǔ)IT設(shè)施的可用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溫濕度、門(mén)禁、水浸等異常情況。

（5）7*24小時(shí)值班值守服務(wù)

為保障運(yùn)維工作的連續(xù)性，提供365天*7天*24值班值守服務(wù)，快速響應(yīng)并處理各類(lèi)突發(fā)運(yùn)維事件，最大限度降低因非工作日期間業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。保障運(yùn)維工作連續(xù)性、確保系統(tǒng)高可用性。

（6）場(chǎng)所進(jìn)出登記系統(tǒng)

機(jī)房、開(kāi)發(fā)運(yùn)維人員進(jìn)出登記系統(tǒng)系統(tǒng)是安全管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，旨在實(shí)現(xiàn) “可追溯、可管控、可審計(jì)”人像進(jìn)行留存，機(jī)房人員、開(kāi)發(fā)運(yùn)維人員進(jìn)出登記需覆蓋 “人員身份、進(jìn)出時(shí)間、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、” 三大維度，采用系統(tǒng)形式進(jìn)行登記可追溯，不可篡改，便于查閱和統(tǒng)計(jì)，鞏固安全保障。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)，鏈路巡檢服務(wù)，鏈路維護(hù)管理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)試服務(wù)，鏈路應(yīng)用調(diào)試服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

3、安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

包括安全設(shè)備升級(jí)的協(xié)助，安全設(shè)備巡檢服務(wù)，安全設(shè)備監(jiān)控服務(wù)，安全策略的優(yōu)化服務(wù)，安全策略備份服務(wù)，安全事件處理服務(wù)，安全設(shè)備故障處理服務(wù)（不含損壞零配件）。

4、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)

包括服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)、虛擬化運(yùn)維服務(wù)。

（1）服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)

包括主機(jī)巡檢服務(wù)，主機(jī)清潔保養(yǎng)服務(wù)，主機(jī)故障處理服務(wù)（不含損壞零配件），主機(jī)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

（2）存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

包括存儲(chǔ)設(shè)備巡檢服務(wù)，備份設(shè)備巡檢服務(wù)，存儲(chǔ)設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)，備份設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)， 存儲(chǔ)設(shè)備故障處理服務(wù)（不含損壞零配件），備份設(shè)備故障處理服務(wù)（不含損壞零配件），存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)用調(diào)試服務(wù)，存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)試服務(wù)，存儲(chǔ)資源統(tǒng)計(jì)服務(wù)，存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

（3）虛擬化運(yùn)維服務(wù)

包括虛擬化系統(tǒng)巡檢服務(wù)，虛擬化系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)試服務(wù)，虛擬化系統(tǒng)部署安裝服務(wù)，虛擬化系統(tǒng)資源管理服務(wù)，虛擬化系統(tǒng)快照備份服務(wù)，虛擬化系統(tǒng)故障處理，虛擬化系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患評(píng)估服務(wù)。

5、會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

包括會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備巡檢服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)線(xiàn)路巡檢服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)清潔服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)資產(chǎn)管理服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)配置管理服務(wù)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)故障響應(yīng)處理（不含損壞零配件），會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及隱患評(píng)估服務(wù)。

6、桌面軟件運(yùn)維服務(wù)

根據(jù)用戶(hù)需求，在桌面設(shè)備上安裝操作系統(tǒng)（如國(guó)產(chǎn)、Windows、macOS等系統(tǒng)）、辦公軟件（如 Office、WPS）、安全殺毒軟件等，確保安裝過(guò)程合規(guī)、及時(shí)為軟件安裝安全補(bǔ)丁（如 Office 的安全更新、操作系統(tǒng)的漏洞補(bǔ)丁），防范病毒和惡意攻擊、解決軟件無(wú)法啟動(dòng)、閃退、卡頓、報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題，例如通過(guò)檢查軟件日志、修復(fù)安裝文件、清理緩存等方式排查原因并修復(fù)。

7、國(guó)產(chǎn)服務(wù)器系統(tǒng)適配支持服務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在天政云虛擬化平臺(tái)上運(yùn)行的非國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)適配，包括國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行配置等系統(tǒng)層適配服務(wù)、國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)補(bǔ)丁包更新等服務(wù)。

8、桌面終端運(yùn)維服務(wù)

包括計(jì)算機(jī)及外設(shè)設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)，設(shè)備資產(chǎn)管理服務(wù)，桌面網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)，計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝實(shí)施服務(wù)，外設(shè)設(shè)備安裝實(shí)施服務(wù)，桌面網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，辦公軟件安裝實(shí)施服務(wù)，計(jì)算機(jī)設(shè)備故障處理服務(wù)（不含損壞零配件），外設(shè)設(shè)備故障處理服務(wù)（不含損壞零配件），桌面網(wǎng)絡(luò)故障處理服務(wù)。

9、運(yùn)維管理服務(wù)

提供運(yùn)維范圍內(nèi)系統(tǒng)和應(yīng)用日志的收集和分析服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查潛在問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的日志數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和歸檔服務(wù)，確保日志數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存和可追溯性，提供信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)、服務(wù)報(bào)告。

?

（1）服務(wù)期限：一年

（2）地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)

一、服務(wù)要求

1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求

★運(yùn)維人員需熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、H3C、華為等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)、熟悉病毒防范、熟悉防火墻、入侵檢測(cè)等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備、桌面終端、視頻會(huì)議的配置和維護(hù)，安排8名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷一線(xiàn)服務(wù)人員提供駐場(chǎng)服務(wù)（其中本科及以上學(xué)歷人員不少于3名）。（針對(duì)上述要求，供應(yīng)商須提供承諾函，格式自擬。）

2、服務(wù)流程要求

2.1定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)需提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低避免系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。

2.2系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查

維護(hù)團(tuán)隊(duì)需對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。

2.3系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。

3、服務(wù)響應(yīng)要求

3.1故障級(jí)別響應(yīng)

故障事件等級(jí)劃分如下：

①一級(jí)故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)停機(jī)，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響：

②二級(jí)故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失?；虬踩录?yán)重影響信息系統(tǒng)用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)作；

③三級(jí)故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作)，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作：

④四級(jí)故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級(jí)故障事件對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或影響小。

依據(jù)事故重要性和緊急性的原則，每一級(jí)事故嚴(yán)格定義升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級(jí)事故和一級(jí)事故應(yīng)急處理過(guò)程中，要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中三級(jí)事故的處理，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可以尋求整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。在一、二級(jí)事故判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一方面應(yīng)迅速將問(wèn)題向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，一方面須快速判斷問(wèn)題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務(wù)商內(nèi)，及時(shí)告知客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)廠商現(xiàn)場(chǎng)支持。為保障業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，除對(duì)突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，要充分保障日常對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案，并通過(guò)定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的意識(shí)和流程。

3.2響應(yīng)時(shí)間

?

4、服務(wù)工具要求

服務(wù)提供方需為一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置工作所需要的基本運(yùn)維服務(wù)工具，如筆記本計(jì)算機(jī)、光功率計(jì)、巡線(xiàn)儀、工具包等基本運(yùn)維工具，滿(mǎn)足一般服務(wù)對(duì)工具的要求。同時(shí)駐場(chǎng)人員使用采購(gòu)人現(xiàn)有的運(yùn)維管理平臺(tái)工具對(duì)故障進(jìn)行規(guī)范化的記錄和管理并形成閉環(huán)，提升運(yùn)維管理能力。

?

二、服務(wù)考核制度

注：本表為月度考核表，評(píng)分低于90分時(shí)，每低于90分1分則扣減應(yīng)付項(xiàng)目50%合同尾款金額的1%，以此類(lèi)推；高于90分（含90分）時(shí)不扣減項(xiàng)目50%尾款金額。

?

（1）本項(xiàng)目按照《關(guān)于加強(qiáng)長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》（長(zhǎng)財(cái)采購(gòu)[2024]5號(hào)）的規(guī)定，由采購(gòu)人組織進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）本項(xiàng)目依據(jù)政府采購(gòu)合同、采購(gòu)文件、響應(yīng)文件、依法訂立的補(bǔ)充合同或其他關(guān)于履約驗(yàn)收的有效約定，驗(yàn)收整個(gè)項(xiàng)目的整體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他維護(hù)需求的內(nèi)容。

（3）本項(xiàng)目按月考核，按年度進(jìn)行整體驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由成交供應(yīng)商返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購(gòu)方造成的損失等費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。連續(xù)兩次驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)方可終止合同，由此帶來(lái)的一切損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

?

1、結(jié)算方式

（1******事務(wù)中心

（2）付款方式：合同簽訂，運(yùn)維服務(wù)滿(mǎn)半年后支付合同總金額的50%；服務(wù)期滿(mǎn)后根據(jù)考核情況支付剩余費(fèi)用。

（3）本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用采用費(fèi)用包干方式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備、材料、運(yùn)輸保管、安裝調(diào)試、試運(yùn)行測(cè)試、人工、管理、財(cái)務(wù)、運(yùn)維服務(wù)工具等所有費(fèi)用，如一旦成交，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商免費(fèi)提供，采購(gòu)人不再支付任何費(fèi)用。

2、供應(yīng)商在投標(biāo)前，如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，按采購(gòu)文件明確的踏勘時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。

3、本項(xiàng)目為專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)項(xiàng)目，各供應(yīng)商應(yīng)按政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)定在響應(yīng)文件中提供《中小企業(yè)聲明函》或《殘疾人福利性單位聲明函》或《監(jiān)獄企業(yè)的證明文件》，否則視為無(wú)效響應(yīng)。根據(jù)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的劃分，本項(xiàng)目屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

?

?