******街道）民政社工站（60分）

一級指標

二級指標

三級指標

指標說明及評價材料

分值

項目管理與執(zhí)行（35分）

線上監(jiān)測系統(tǒng)使用（6分）

30

月度計劃、簡報的上傳（1分）

按時向線上監(jiān)測系統(tǒng)上傳月初工作計劃、月底工作簡報，要求有文字、圖片、數(shù)據(jù)等內容。

1、按要求的每月上傳截止時間前（以系統(tǒng)顯示時間為準）上傳符合要求的月度工作簡報。（1分）

2、未按要求的時間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

？

31

季度、中期、末期計劃總結報告的上傳（1分）

及時在線上傳季度、中期、末期計劃總結報告。

1、按要求的時間段上傳符合要求的季度、中期、末期計劃總結報告。（1分）

2、未按要求的時間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務記錄的上傳（4分）

及時上傳或填寫民政社工站的日常服務記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站嚴格按照檔案管理制度進行檔案管理。檔案完整、分類存檔、排列有序、便于查找，且服務記錄全面、真實地記錄其服務運作、服務活動并完整保存。

1、嚴格遵照民政社工站建設標準執(zhí)行，分類存檔，且服務記錄完整。（4分）

2、部分服務記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務執(zhí)行（35分）

34

個案？（10分）

******街道）民政社工站項目服務內容參考（暫行）》或民政社工站運營合同中對服務內容的相關規(guī)定。

1、符合專業(yè)社會工作流程接案個案案例每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工1個，并結案。（10分）

2、符合專業(yè)社會工作流程結案個案案例0個。（0分）

3、不符合專業(yè)社會工作認定個案對象，（扣5分）

10

35

小組？？（15分）

服務記錄、服務對象資料和培訓記錄等資料真實、有效。

1、根據(jù)服務需求調研，每4個月開展1組6節(jié)小組活動。（15分）

2、未開展小組活動（0分）

3、開展小組活動不符合專業(yè)社會工作方法，（扣5分）

15

一級指標

二級指標

三級指標

指標說明及評價材料

分值

項目管理與執(zhí)行（15分）

服務執(zhí)行（35分）

36

社區(qū)/慈善活動 ？（10分）

社工在開展社會工作服務時能夠體現(xiàn)社工價值觀，運用社會工作技巧。

1、每季度開展一場社區(qū)活動或者每月開展一場慈善志愿活動（10分，按開展活動類型、次數(shù)計分）

2、未開展社區(qū)/慈善活動活動（0分）

3、開展社區(qū)/慈善活動活動不符合專業(yè)社會工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動員志愿者積極參與民政社工站所開展的服務活動，并及時在全國志愿服務信息系統(tǒng)上錄入所有志愿者個人基本信息與服務時長。

1、在開展服務時志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務記錄。（5分）

2、在開展服務時志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務記錄。（4分）

3、在開展服務時志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務信息系統(tǒng)上無志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務產出與成效（10分）

服務產出（2分）

38

指標達成情況（2分）

達成合同規(guī)定或年度工作計劃中各項服務內容、指標的情況。

1、能夠很好地實現(xiàn)服務計劃中的既定指標，達成率在90%及以上。（2分）

2、服務指標完成率一般，達成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務指標完成率低，達成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關方評價

（8分）

39

服務對象評價（1分）

采用抽樣調查方式，通過對服務對象的電話調查，了解服務對象對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（1分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價（1分）

采用抽樣調查方式，通過對志愿者的電話調查，了解志愿者對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（1分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

1

36

評價（2分）

采用抽樣調查方式，通過對的電話調查，了解對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（2分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

2

37

區(qū)縣（市）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評價

（4分）

采用抽樣調查方式，通過對區(qū)縣******街道的電話調查，了解區(qū)縣（市）/******街道）對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（4分）

2、評價一般。（2分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

4

******街道）民政社工站（60分）

一級指標

二級指標

三級指標

指標說明及評價材料

分值

項目管理與執(zhí)行（35分）

線上監(jiān)測系統(tǒng)使用（6分）

30

月度計劃、簡報的上傳（1分）

按時向線上監(jiān)測系統(tǒng)上傳月初工作計劃、月底工作簡報，要求有文字、圖片、數(shù)據(jù)等內容。

1、按要求的每月上傳截止時間前（以系統(tǒng)顯示時間為準）上傳符合要求的月度工作簡報。（1分）

2、未按要求的時間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

？

31

季度、中期、末期計劃總結報告的上傳（1分）

及時在線上傳季度、中期、末期計劃總結報告。

1、按要求的時間段上傳符合要求的季度、中期、末期計劃總結報告。（1分）

2、未按要求的時間內上傳或者上傳內容不符合要求。（0分）

1

32

日常服務記錄的上傳（4分）

及時上傳或填寫民政社工站的日常服務記錄。

1、年均每月上傳8次及以上的服務記錄。（4分）

2、年均每月上傳6次及以上的服務記錄。（3分）

3、年均每月上傳4次的服務記錄。（2分）

4、不符合上述情況。（0分）

4

檔案管理（4分）

33

檔案管理（4分）

民政社工站嚴格按照檔案管理制度進行檔案管理。檔案完整、分類存檔、排列有序、便于查找，且服務記錄全面、真實地記錄其服務運作、服務活動并完整保存。

1、嚴格遵照民政社工站建設標準執(zhí)行，分類存檔，且服務記錄完整。（4分）

2、部分服務記錄完整。（2分）

3、不符合上述情況。（0分）

4

服務執(zhí)行（35分）

34

個案？（10分）

開展服務內容符合《民政社工站項目提質升級行動方案（2024-2026年）》或民政社工站運營合同中對服務內容的相關規(guī)定。

1、符合專業(yè)社會工作流程接案個案案例4個，并結案。（10分）

2、符合專業(yè)社會工作流程結案個案案例0個。（0分）

3、不符合專業(yè)社會工作認定個案對象，（扣5分）

10

35

小組？？（15分）

開展服務內容符合《民政社工站項目提質升級行動方案（2024-2026年）》或民政社工站運營合同中對服務內容的相關規(guī)定。

1、根據(jù)服務需求調研，每半年開展1組6節(jié)小組活動。（15分）

2、未開展小組活動（0分）

3、開展小組活動不符合專業(yè)社會工作方法，（扣5分）

15

一級指標

二級指標

三級指標

指標說明及評價材料

分值

項目管理與執(zhí)行（15分）

服務執(zhí)行（35分）

36

社區(qū)/慈善活動 ？（10分）

開展服務內容符合《民政社工站項目提質升級行動方案（2024-2026年）》或民政社工站運營合同中對服務內容的相關規(guī)定(社區(qū)活動或公益志愿服務活動，累計不超過總分)。

1、每季度開展一場社區(qū)活動或者每月開展一場慈善志愿活動（10分，按開展活動類型、次數(shù)計分）

2、未開展社區(qū)/慈善活動活動（0分）

3、開展社區(qū)/慈善活動活動不符合專業(yè)社會工作方法，（扣5分）

10

志愿者的使用

（5分）

37

志愿者的使用

（5分）

社工能夠動員志愿者積極參與民政社工站所開展的服務活動，并及時在全國志愿服務信息系統(tǒng)上錄入所有志愿者個人基本信息與服務時長。

1、在開展服務時志愿者參與程度明顯，并能在全國志愿服務信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務記錄。（5分）

2、在開展服務時志愿者參與程度一般，并能在全國志愿服務信息系統(tǒng)上查詢到所有志愿者的服務記錄。（4分）

3、在開展服務時志愿者參與程度一般，但是全國志愿服務信息系統(tǒng)上無志愿者信息。（3分）

4、不符合上述情況。（0分）

5

服務產出與成效（10分）

服務產出（2分）

38

指標達成情況（2分）

達成合同規(guī)定或年度工作計劃中各項服務內容、指標的情況。

1、能夠很好地實現(xiàn)服務計劃中的既定指標，達成率在90%及以上。（2分）

2、服務指標完成率一般，達成率在70%-90%（含70%）（1分）

3、服務指標完成率低，達成率低于70%（1分）

4、不符合上述情況。（0分）

2

利益相關方評價

（8分）

39

服務對象評價（1分）

采用抽樣調查方式，通過對服務對象的電話調查，了解服務對象對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（1分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

1

40

志愿者評價（1分）

采用抽樣調查方式，通過對志愿者的電話調查，了解志愿者對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（1分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

1

36

評價（2分）

采用抽樣調查方式，通過對的電話調查，了解對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（2分）

2、評價一般。（1分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

2

37

區(qū)縣（市）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評價

（4分）

采用抽樣調查方式，通過對區(qū)縣******街道的電話調查，了解區(qū)縣（市）/******街道）對民政社工站所開展服務（內容、形式、安排、社工的服務態(tài)度、專業(yè)能力等）的滿意度，以及對服務效果等方面的評價。

1、對民政社工站的服務過程評價高，對服務的效果表示滿意。（4分）

2、評價一般。（2分）

3、不認可，甚至對該機構的服務進行投訴。（0分）

4