一、物業(yè)基本情況

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1、物業(yè)類別：市場管理、辦公綜合型服務(wù)。

2、服務(wù)項(xiàng)目：

2.1、衛(wèi)生保潔服務(wù)：市場公共部位及辦公區(qū)的衛(wèi)生清理工作。

******消防監(jiān)控室及門衛(wèi)室值班、治安巡邏。

******消防、監(jiān)控、扶梯、垂直電梯、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、房屋維修服務(wù)及公共設(shè)施設(shè)備等。

******消防管理及應(yīng)急突發(fā)事件處置等相關(guān)工作。 ??

2.5、保障市場干部職工、從業(yè)人員日常用餐。

3、坐落位置：瀏陽市金沙中路8號

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一、管理目標(biāo)

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1、業(yè)主及經(jīng)營戶滿意率………………………95%以上

2、衛(wèi)生保潔率…………………………………100%

3、管理范圍內(nèi)治安管理發(fā)生處置率…………100%

4、有效投訴處理率……………………………100%

5、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率…………………100%

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一、服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)范圍

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（一）衛(wèi)生保潔工作

1、衛(wèi)生保潔內(nèi)容

1.1、自瀏陽河市場臨金沙路、瀏陽河路臺階起向內(nèi)所有室內(nèi)外地坪、樓梯、墻面、屋頂平面及天溝等場地保潔。

******消防控制室、發(fā)電機(jī)房、值班室等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔（包括地面、墻壁、天花板、門窗、電器、桌椅等）。

1.3、市場前坪及公共區(qū)域保潔。

1.4、辦公區(qū)走道、樓梯、辦公場所、食堂、洗漱間、廁所等地面衛(wèi)生保潔（包括門窗、天花板、陽臺、電扇、空調(diào)保潔）。

2、人員配置：10人

（二）管理人員及保安服務(wù)工作

1、保安服務(wù)內(nèi)容

******消防控制室實(shí)行三班輪換制，設(shè)專人值班。

1.2、市場經(jīng)營時(shí)段內(nèi)來回巡查全天不少于12次，并做好巡查記錄及交接記錄。

1.3、負(fù)責(zé)市場從業(yè)人員及顧客安全防范提示工作。

******************消防事故發(fā)生。

1.5、指揮市場內(nèi)車輛停放、看管工作，做到車輛擺放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

1.6、負(fù)責(zé)處理應(yīng)急突發(fā)事件，重大事件或有必要時(shí)及時(shí)報(bào)告市場管理方處置。

1.7、負(fù)責(zé)市場安全保衛(wèi)相關(guān)工作。

1.8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)屋面滲漏點(diǎn)并報(bào)告市場管理方并及時(shí)處置因漏水對市場產(chǎn)生的不利影響。

1.9負(fù)責(zé)處理市場區(qū)域范圍內(nèi)從業(yè)人員的矛盾糾紛。

2、人員配置：13人

門 衛(wèi) 室：******消防控制室：3人

地下車庫：1人 ????????市 ?????場：6人（包含項(xiàng)目經(jīng)理：1人；項(xiàng)目副經(jīng)理：1人；市場巡檢：4人）

（三）電梯司乘服務(wù)工作

1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)二臺扶梯及垂直電梯的司乘，每天開關(guān)時(shí)間為冬春8:00—18:30，夏秋：7:30—19:00。

1.1、堅(jiān)守崗位，禮貌服務(wù)。

1.2、嚴(yán)格按規(guī)定操作電梯，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)停運(yùn)并報(bào)告。

1.3、保持電梯清潔衛(wèi)生，及時(shí)清掃除塵。

1.4、負(fù)責(zé)電梯日常管理、確保安全運(yùn)行。

2、人員配置：1人

（四）水電及房屋維修服務(wù)工作

1、工作內(nèi)容

1.1、確保市場水、電路暢通，及時(shí)排除各種隱患，做好應(yīng)急預(yù)案。

1.2、負(fù)責(zé)燈管、燈泡、水龍頭、閥門等更換工作，材料由市場管理方負(fù)責(zé)提供。

1.3、負(fù)責(zé)對市場經(jīng)營戶非正常用電的檢查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)用電行為，及時(shí)制止并采取斷電等相關(guān)措施排除安全隱患，確保用電安全。

1.4、負(fù)責(zé)對市場房屋滲漏點(diǎn)進(jìn)行排查，及時(shí)處置因滲漏對經(jīng)營戶產(chǎn)生的不利影響，并向市場管理方報(bào)告，配合維修單位做好維修工作。

2、人員配置：1人

（五）設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理服務(wù)工作

1、工作內(nèi)容

******消防設(shè)施正常使用。

1.2、負(fù)責(zé)電梯日常管理等相關(guān)工作，確保電梯安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生安全事故，檢測維修及保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)方負(fù)責(zé)。

1.3、負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)日常維護(hù)管理，每半個月組織人員對發(fā)電機(jī)組調(diào)試一次，確保高壓停電后5分鐘內(nèi)正常發(fā)電。

1.4、負(fù)責(zé)排水泵房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)檢查，確保遇暴雨能及時(shí)排澇，不影響車庫正常使用，維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由市場管理方負(fù)責(zé)。

1.5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目企業(yè)安全生產(chǎn)資料整理、隱患公示，隱患整改申報(bào)工作。

2、人員配置：1人

（六）電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)收繳、內(nèi)勤及司廚工作

1、工作內(nèi)容：

1.1、配備一名工作人員協(xié)助甲方收繳租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等工作。

1.2、配備一名熟悉電腦并具備一定文秘知識的工作人員，負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作。

1.3、配備一名食堂廚師，負(fù)責(zé)市場管理方干部職工、物業(yè)人員和市場從業(yè)人員就餐采購、制作及廚房、餐廳衛(wèi)生清潔打掃等工作，提供衛(wèi)生可口的飯菜。

2、人員配置：3人

二、物業(yè)管理崗位人員配置要求

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服務(wù)時(shí)間：三年（一簽三年）

服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。

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一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求

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（一）管理人員服務(wù)質(zhì)量要求

?1、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量控制，提交IS09001質(zhì)量控制相關(guān)管理文件，確保市場管理方滿意。

2、每月深入市場巡查、檢查工作質(zhì)量，及時(shí)督促改進(jìn)。

3、及時(shí)有效地與甲方溝通，每月溝通不少于三次。

4、及時(shí)有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通，每月內(nèi)部員工正式會議不少于四次。

（二）保潔人員服務(wù)質(zhì)量要求

1、每日按時(shí)打掃衛(wèi)生，并隨臟隨掃，確保市場清潔、整齊。

2、每2周進(jìn)行一次大掃除，做到八無：無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無螞蟻、無垃圾死角、無亂貼亂掛、無成片污漬。

3、掃把、拖把、抹布用后及時(shí)洗凈，并按規(guī)定消毒，保持隨時(shí)清潔并放到指定的位置。

4、及時(shí)處理垃圾，保持垃圾桶整潔，并按質(zhì)按量做好衛(wèi)生工作。

（三）保安人員服務(wù)質(zhì)量要求

1、保安人員24小時(shí)值班，晚間巡查不少于6次，并且有記錄，日間巡查不少于6次。

2、停車場嚴(yán)格按規(guī)定出入，防止車輛失竊和破壞事故。

3、按時(shí)做好市場開門、關(guān)門工作。

4、規(guī)范貨物堆放，不得越線堆放貨物。

5、做好市場安全防范保衛(wèi)工作。

******消防管理員服務(wù)質(zhì)量要求

************消防安全培訓(xùn)及演練。

******消防控制室實(shí)施24小時(shí)專人值班并按時(shí)記錄相關(guān)情況。

******消防系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，出現(xiàn)緊急情況能及時(shí)應(yīng)對并報(bào)告相關(guān)部門。

（五）水電及房屋維修員服務(wù)質(zhì)量要求

1、水電及房屋維修員需具備水、電專業(yè)知識和證件，全面熟知市場的水、電等設(shè)施。

2、制定水電設(shè)施管理及保養(yǎng)辦法。

3、對設(shè)備每天定期巡查并填寫記錄。

4、確保市場水、電正常工作，出現(xiàn)問題及時(shí)排查并處理。

5、做好市場房屋滲漏點(diǎn)排查工作，及時(shí)處置因滲漏對經(jīng)營戶產(chǎn)生的不利影響，并向市場管理方報(bào)告，配合維修單位做好維修工作。

(六)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及安全運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量要求

******消防設(shè)施設(shè)備必須每天安排人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，保證隨時(shí)可正常使用；

2、負(fù)責(zé)電梯日常管理、出現(xiàn)故障及時(shí)排除，每半個月請專業(yè)公司對電梯維護(hù)保養(yǎng)一次，責(zé)任必須確保電梯安全正常運(yùn)行，避免發(fā)生安全事故，檢測、維保及維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)日常維護(hù)管理，每半個月對發(fā)電機(jī)組調(diào)試一次，確保高壓停電后5分鐘內(nèi)正常發(fā)電。

4、負(fù)責(zé)地下室排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保及時(shí)排澇。

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（1）驗(yàn)收主體：采購單位為項(xiàng)目的驗(yàn)收主體

驗(yàn)收組織方式：自行組織

是否邀請本項(xiàng)目的其他供應(yīng)商：否

是否邀請專家：否

是否邀請服務(wù)對象：是?

是否邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)：否

驗(yàn)收組織的其他事項(xiàng)：無。

????（2）履約驗(yàn)收時(shí)間：供應(yīng)商提出驗(yàn)收申請之日起7個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收

????（3）履約驗(yàn)收方式：分期/分項(xiàng)驗(yàn)收

（4）履約驗(yàn)收程序：本項(xiàng)目按照長財(cái)采購[2024]5號文件“關(guān)于加強(qiáng)長沙市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知”規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。

（5）履約驗(yàn)收的內(nèi)容：

5.1技術(shù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按招標(biāo)文件及投標(biāo)文件響應(yīng)的技術(shù)要求驗(yàn)收。

5.2服務(wù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按招標(biāo)文件及投標(biāo)文件響應(yīng)的服務(wù)要求及內(nèi)容驗(yàn)收。

5.3商務(wù)履約驗(yàn)收內(nèi)容：按招標(biāo)文件及投標(biāo)文件響應(yīng)的商務(wù)要求驗(yàn)收。

（6）履約驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

6.1符合中華人民共和國國家和履約地相關(guān)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

6.2符合招標(biāo)文件要求。

6.3雙方約定的其他驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（7）履約驗(yàn)收其他事項(xiàng)：無。

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一、費(fèi)用、付款方式及其它約定

（一）月費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：按月支付（全年費(fèi)用按月平攤），由市場管理方于下個月15日之前支付上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

（二）費(fèi)用用途：物業(yè)服務(wù)主要費(fèi)用

1、管理人員、保安員、保潔員、水電工、廚師、內(nèi)勤人員工資及福利；

2、辦公費(fèi)用；

3、服裝費(fèi)用；

4、安保器材費(fèi)用

5、保潔工具及清潔耗材；

6、員工的保險(xiǎn)費(fèi)用（按國家規(guī)定足額繳納）；

7、法定稅金；

8、不可預(yù)計(jì)費(fèi)。

（三）其它約定事項(xiàng)：本服務(wù)運(yùn)行管理年內(nèi)原則上服務(wù)費(fèi)用不作調(diào)整。

二、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）市場管理方權(quán)利義務(wù)

1、對物業(yè)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未按合同履行義務(wù)或履行不到位的行為，有權(quán)按合同要求物業(yè)公司限期改正，直到達(dá)到合同要求。

2、物業(yè)公司在服務(wù)期間，如因物業(yè)公司工作失誤而造成的損失，市場管理方有權(quán)向物業(yè)公司提出相關(guān)賠償。

3、向物業(yè)公司免費(fèi)提供4間物業(yè)用房和食堂。

4、按期向物業(yè)公司支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)物業(yè)公司在管理服務(wù)期間產(chǎn)生的水、電費(fèi)用。

5、簽訂合同時(shí)，對物業(yè)各部位、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，并按規(guī)定向物業(yè)公司移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

6、有權(quán)要求更換不符合要求的工作人員。

（二）物業(yè)公司權(quán)利義務(wù)

1、依照合同確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)用，并按合同約定全面履行服務(wù)工作。

2、接受市場管理方對物業(yè)公司管理工作監(jiān)督和考核。

3、物業(yè)公司員工，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗，遵守市場管理方規(guī)章制度，上崗統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

4、物業(yè)公司自行負(fù)擔(dān)員工各類證件及手續(xù)辦理，并做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、物業(yè)公司接受采購人對工作提出的合理化建議、要求和指導(dǎo)，如需整改的，及時(shí)提出切實(shí)可行的整改方案，并及時(shí)整改到位。

6、未經(jīng)市場管理方同意，物業(yè)公司不得以任何理由將合同物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)給第三方，本項(xiàng)目工作人員撤離或變更須事先征求采購人意見，并按采購人要求更換不符合要求的工作人員。

7、物業(yè)公司須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保與員工簽訂勞動合同，并及時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。

8、所有物業(yè)管理服務(wù)崗位人員工資不得低于本年度瀏陽市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

三、違約責(zé)任

（一）市場管理方違返合同的相關(guān)規(guī)定，使物業(yè)公司未完成規(guī)定管理目標(biāo)，物業(yè)公司有權(quán)要求市場管理方在期限內(nèi)解決，逾期未解決的，造成物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)損失的，市場管理方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

（二）物業(yè)公司違反合同相關(guān)規(guī)定，未能達(dá)到約定管理目標(biāo)，市場管理方有權(quán)要求物業(yè)公司在期限內(nèi)整改，逾期未整改的，市場管理方有權(quán)終止合同，造成損失的，物業(yè)公司應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。因物業(yè)公司原因造成安全責(zé)任事故，一切責(zé)任由物業(yè)公司自行承擔(dān)，市場管理方不負(fù)任何責(zé)任。

1、本物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)人數(shù)為29人，如物業(yè)公司違反規(guī)定，經(jīng)市場管理方監(jiān)督檢查，每出現(xiàn)一人一次少崗的情況下，則在合同金額中扣除該崗位責(zé)任人當(dāng)月全部費(fèi)用。累計(jì)出現(xiàn)3次缺崗，則市場管理方有權(quán)終止合同。

2、市場管理方每季度對物業(yè)公司進(jìn)行滿意率測評：

①滿意率95%以上為優(yōu)秀，85%-95%之間為合格。

②滿意率低于85%（不含），大于70%扣除合同金額2000元；

③滿意率低于70%（不含），扣除合同金額5000元。

3、如違反第七條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求的規(guī)定，不符合創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市

和全國文明城市要求的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除合同金額：

①市場管理方檢查發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定，在合同金額扣除200元/處。

②被上級有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)問題拍照、通報(bào)的，在合同金額扣除500元/張·次。

（三）雙方無任何正常理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑既f元違約金，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的應(yīng)予以賠償。

四、項(xiàng)目特別說明

1、本項(xiàng)目按照長財(cái)采購[2024]5號文件“關(guān)于加強(qiáng)長沙市政府采購項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知”規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。

2、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干模式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目完成本項(xiàng)目所需的費(fèi)用，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)、人工費(fèi)（包括各類配備人員工資、日常加班工資、節(jié)假日加班工資、各種津貼、獎金，防暑降溫費(fèi)、福利、特殊工種體檢費(fèi)、社保費(fèi)用、勞保用品、工裝、住宿、教育培訓(xùn)費(fèi)等）、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商免費(fèi)提供，市場管理方不再支付任何費(fèi)用。

3、本項(xiàng)目不統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘，為了報(bào)價(jià)的合理準(zhǔn)確以及中標(biāo)后服務(wù)方案的可操作性，供應(yīng)商在投標(biāo)前，應(yīng)自行前往項(xiàng)目所在地現(xiàn)場踏勘，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。

4、投標(biāo)報(bào)價(jià)需遵守質(zhì)價(jià)相符原則，同時(shí)也不得違背國家及湖南省物業(yè)管理等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

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對于上述項(xiàng)目要求，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。

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